Le prestataire de services pharmaceutiques leader australien protège ses produits avec un système de surveillance continue des données et d'alarme sécurité intégrée

HPS est un prestataire de services pharmaceutiques australien leader qui intervient dans les installations du secteur médical, dont les hôpitaux privés, les centres de traitement du cancer et les établissements correctionnels. Fondé en 1975, HPS dessert plus de 300 pharmacies réglementées par la législation nationale et fédérale, fournit un certain nombre de services pharmaceutiques, dont : services cliniques, approvisionnement en produits pharmaceutiques, gestion de l'inventaire, promulgation de soins, gestion des opiacés, fabrication et préparation du traitement oncologique. Les activités de HPS sont soutenues par le groupe EBOS – le plus grand grossiste et distributeur de soins de santé, de produits médicaux et pharmaceutiques d'Australasie.

Yianni Sotiriou est directeur du service informatique chez HPS et utilise le système de surveillance viewLinc de Vaisala depuis de nombreuses années pour surveiller, déclencher des alarmes et établir des rapports sur les environnements contrôlés au sein de l'entreprise. Avant la mise en place du système viewLinc, les directeurs pharmaceutiques de HPS faisaient confiance aux appareils de surveillance implantés dans la plupart des réfrigérateurs industriels. Mais ces derniers étaient associés à de nombreux problèmes, comme se souvient Yianni Sotiriou : « Les enregistreurs du réfrigérateur ne transmettaient pas les alarmes en temps réel au personnel qui n'était pas sur place. Nous étions donc informés des écarts uniquement après avoir téléchargé manuellement les données des enregistreurs USB. » Normalement, les capteurs de réfrigérateur sont réglés sur des températures minimum et maximum, et transmettent une alarme locale dès que ces seuils sont dépassés, mais les capteurs ne communiquent pas les écarts au personnel qui n'est pas sur place pendant des heures ou tout un week-end. »

« Le temps nécessaire au personnel pour revenir sur un site peut être parfois trop long, » déclare Yianni Sotiriou. « Les produits conservés et surtout les produits fragiles comme les médicaments oncologiques, ne tolèrent pas longtemps les conditions anormales. Les alarmes transmises par viewLinc permettent à nos directeurs pharmaceutiques de réagir immédiatement. »

Outre les alarmes, les enregistrements de la température sont tels qu'en cas d'écart, le personnel de HPS est à même d'envoyer le rapport de tendances de la température au fabricant du produit en indiquant si l'écart aura compromis l'efficacité du médicament.

Au fil des années, Yianni Sotiriou a souvent pu constater que le système viewLinc protège les produits d'une destruction totale. Bien que les produits soient entièrement assurés, la perte de médicaments et de biens biotechnologiques précieux causée par un problème technique ou des erreurs dans les processus coûte cher et constitue un gaspillage. Yianni Sotiriou se souvient du dysfonctionnement d'un compresseur frigorifique en pleine nuit. Le système viewLinc a transmis des alarmes au directeur pharmaceutique et au pharmacien, avec des alertes par e-mail et des SMS toutes les 15 minutes jusqu'à ce qu'ils se rendent sur le site et vérifient le système. Ils ont transféré rapidement tout le stock avant qu'il soit détruit.

« Notre système est suffisamment grand pour qu'il y ait parfois un problème technique, » déclare Yianni Sotiriou. « Les produits que nous distribuons sont si précieux que grâce aux alertes en temps réel transmises par viewLinc, nous avons pu rembourser la totalité du système de surveillance au cours de la première année suivant l'installation. »
En tant que directeur du service informatique, Yianni Sotiriou apprécie aussi la capacité d'extension de viewLinc. « Quand nous traversons des périodes de croissance, il est facile de compléter le système. L'année dernière, nous avons ouvert dix nouvelles pharmacies et avons pu constater que c'est facile d'installer de nouveaux points de surveillance dans notre système viewLinc existant. »

« ...nous avons pu rembourser la totalité du système de surveillance dans la première année suivant l'installation. »

Les directeurs pharmaceutiques et pharmaciens de HPS reçoivent automatiquement des rapports sur les zones dont ils sont responsables. Ils sont collectés pour des raisons d'accréditation. Chaque directeur pharmaceutique a uniquement accès son site, avec des droits limités. Ils peuvent obtenir des rapports sur les locaux spécifiques et les périodes de temps désirées.

La plupart des zones surveillées utilisent les enregistreurs de température de la série DL qui sont connectés au logiciel viewLinc au moyen de l'adaptateur vNet PoE de Vaisala. HPS utilise aussi une source d'alimentation ininterruptible (UPS) qui protège également les températures en cas de panne de courant. Grâce à vNet PoE, les locaux continuent à transmettre des données pendant environ 30 – 45 minutes suivant la panne de courant. Le matériel continue à enregistrer les températures au point de mesure si bien que lors du rétablissement de l'alimentation électrique, les données sont complètes.

« En informatique, c'est souvent bon signe de ne rien entendre, et nous apprécions que personne ne se plaigne de viewLinc, » dit Yianni Sotiriou. « C'est parce que le système fait exactement ce que nous voulons. C'est l'un des systèmes les plus critiques mis en place. Si viewLinc ne fonctionne plus, nous serons confrontés à de gros problèmes. Nous sommes donc très contents de pouvoir en dépendre. »

« ...Si viewLinc ne fonctionne plus, nous serons confrontés à de gros problèmes. Nous sommes donc très contents de pouvoir en dépendre. »