专业文章 Sauli Laitinen 维萨拉 Corporate 工业测量 创新与灵感 “了解初衷之后再设计”——推动研发的理念 维萨拉设计部门的指导思想是“了解初衷之后再设计”。虽然这句话的意思显而易见，但其中的真正含义是“了解客户的真实意图之后再设计”，因为他们认为，很多公司在产品中添加的特性并没有为客户带来价值。 作为维萨拉（一家芬兰的测量技术公司）的设计主管，Sauli Laitinen 在维护和提升公司在质量和研发方面的长期声誉上发挥着重要作用。有人可能会认为，对于拥有两个心理学学位的人来说，这是一份沉甸甸的责任，但 Sauli 强调说，好的设计都是建立在对客户行为的深刻理解之上的。在维萨拉从事研发工作 14 年后，Sauli 说：“我很幸运能够在一家‘创意工厂’工作，我现在还和刚进入职场时一样兴奋。”所以，我们想借此机会问问他，产品设计在维萨拉有多么重要，它如何影响公司品牌，以及为什么应该“了解初衷之后再设计”。 Image 好奇心 维萨拉的历史可以追溯到 20 世纪 30 年代，当时公司的创始人研究出了无线电探空仪的部分运行原理。好奇心、迎接挑战的渴望以及研发能力始终是公司的核心。今天，我们一如既往地大力投入研发，支持开发了广泛的技术，以通过观测打造更加美好的世界。维萨拉现有员工约 1900 名，生产的产品 98% 出口，畅销 150 多个国家和地区。 形式服从功能 对于所有开发和制造新产品的公司来说，设计至关重要，对于维萨拉而言，设计的意义更为重大 - 它定义了整个公司。在设计产品时，维萨拉设计师会自问：“这个产品是否具有维萨拉产品的特性？”在这个过程中，他们不仅仅评估产品的外观（尽管这本身也很重要），还会反复确认产品是否满足客户需求以及严格的准确度、可靠性、易用性和使用寿命标准。正如 Sauli 所说：“客户期望维萨拉的产品是市场上优秀的，所以我们不能也不会让他们失望。” 所有主意都是好主意 设计团队的理念是跳出固有的思维模式，他们确信没有人会因为“梦想不可能的事”而受到批评。 虽说有关新的市场主导产品的创意可以来自多种多样的来源，但它们应该提供目前的市售产品不具备的东西，并且相比其他产品，它们需要更好地解决客户的问题。维萨拉设计部门的指导思想是“了解初衷之后再设计”，因此设计人员的精力不会浪费在无法给客户带来价值的工作上。“很多时候，”Sauli 解释说，“公司开发的产品或产品特性并没有给用户带去切实的价值。如果设计师与客户脱节，就会出现这种情况。因此，我们竭尽全力确保所有候选产品都以用户为中心，并针对其预期应用而设计。” 正确找到要解决的问题是个技术活儿。 对于维萨拉来说，要做到这点，需要委派产品和应用专员去拜访和观察正常工作的客户。Sauli 说：“如果只是问客户需要什么，可能只是一知半解，因此观察他们的实际工作状态非常重要；要提出正确的问题并找到隐藏的需求，需要研究人员深入地了解客户及其业务。彰显专业性的一个重要方面是，不仅具备应用知识，还能够提早主动帮助客户发现问题并提供解决方案，而客户甚至还不知道自己遇到了这些问题。” 有趣的是，当我们与 Sauli 交谈时，他从未提及竞争对手。当我们问为什么时，他回答道：“当然，如果你想成为佼佼者，就必须不断地以竞争对手为基准来衡量自己，但从产品设计和开发的角度来看，追随竞争对手的脚步是没有意义的。如果你这样做，将永远落后于人。这就是我们不断与客户交流的原因；寻找机会超越他们的期望并颠覆市场。” Image 创意工厂 维萨拉会在由众多不同部门员工参与多学科研讨会上讨论新的产品创意。Sauli 强调了这样做的重要性，他说：“我们需要考虑产品旅程中的每一个客户接触点，这不仅仅包括操作，还包括制造、包装、运输、组装、配置、维护、校准、处置或回收。因为我们实际演练过产品旅程中的每一步，所以设计团队可以预测和预防潜在问题。 “我们还需要找到那些隐藏的改进机会。例如，如果某位客户目前是在两个人的帮助下在设定的时间内才能完成某项任务，那么设计团队的目标可能就是让一个人在很短的时间内完成这项工作。” 在整个设计过程中，团队将继续询问产品是否帮助客户解决了真正的问题，以及它是否仍然具有维萨拉产品的特性。如果一个创意通过了这些测试，相关人员即会创建草图和模型，以便对概念进行早期验证。 Image 模型的评估依据是：它们解决客户问题的有效性；解决方案采用的广泛性；用户对体验的满意度；如何组装或配置；如何确保准确度和可靠性；以及产品外观风格的美观度。所有这些评估都从用户的角度出发，但同时必须确保产品满足客户的需求和期望，其中可能包括服务要求、寿命、价格、生命周期成本、材料和交货时间等考虑因素。 “早期的创意产生和评估阶段非常有趣，”Sauli 评论道。“然而，一旦候选产品通过概念评估阶段，事情就会迅速变得严肃起来。” “我们将规格视为性能承诺” 除评估之外，我们还会对所有产品进行测试，以检查其在已知的可能条件下的可靠性、耐用性、稳定性和准确度，这意味着产品必须通过超出客户期望的测试。Sauli 表示：“我们将规格视为性能承诺，因此会严格且反复地测试设计，以确保能够兑现这一承诺。” 设计智能 Indigo 系列 在一系列具有共同目标的产品开发计划的推动下，维萨拉 Indigo 工业测量仪表系列近年来取得了长足改进；每一款都能针对特定的客户问题。Indigo 是维萨拉创意工厂整合思考的一个示例。在早期阶段，该团队意识到，如果可以将多种产品统一为一个模块化系列，它们将共同解决许多重要的客户挑战。 开发工作的总体目标是实现数据的持续流动、避免流程中断，并改善数据可视化。广泛的开发计划完成之后，现在可以使用模块化 Indigo 系列中的技术来测量维萨拉的关键参数，并定期向该系列中添加新产品。 Indigo 系列配有智能、可互换、独立的测量探头和可选的数据处理单元；这些都可以通过维萨拉 Insight PC 软件进行配置。Indigo 兼容探头可测量诸多关键参数，例如湿度、温度、压力、露点、CO2、H2O2 或油中含水率。重要的是，每个智能探头都可以作为独立设备运行，这为客户带来了便携性。还有一个关键是流程可以连续运行，因为每个探头都可以带电插拔进行更换。 总结 维萨拉的设计理念可以用三个词概括：有见地、完整、纯粹。有见地的开发计划基于对客户需求的深刻理解，以及寻找创新解决方案的坚定决心。解决方案必须完整，因为其中可能涉及协同工作的软件和硬件，以利用新技术来满足潜在用户。最后但并非不重要的一点是，新产品必须纯粹 - 这意味着它必须可信，并且用户可以轻松识别出这是维萨拉的产品。此外，新产品必须针对实际的客户需求而设计，凭借长期的准确度和可靠性等重要特性设定严格的市场标准。 最后，毫无疑问，维萨拉创意工厂不屑于制造噱头，因为我们总是在了解客户初衷之后再设计。 Sauli Laitinen 设计主管 维萨拉 Sauli Laitinen 是一位专注于以用户为中心的产品和服务设计的心理学家。他与维萨拉设计团队一道，致力于帮助公司发现新机会，借助设计思维和设计师工具包将这些机会转化为优秀的产品和服务。
